• Condicions generals

    TITULARITAT DEL PORTAL I OBJECTE DEL CONTRACTE
    Al client se li coneix com "Usuari", "vostè", "la seva", o "els seus". A Pastisseria Milola SCCL se li coneix com "Milola", "nosaltres", "ens", "nostre".

    www.milola.com és una pàgina web (botiga virtual) propietat exclusiva de Pastisseria Milola SCCL amb CIF: F65180895 i RSIPAC RSIPAC 26.06682/CAT

    Domicili social:
    Carrer Manzanillo, 20
    08395, Sant Pol de Mar
    Barcelona, Espanya

    El número de telèfon del nostre Servei d'Atenció al Client és el 937 602 468.

    El nostre horari d'obrador és de dilluns a divendres de 09:00 a 15:00. Totes les comandes rebudes per correu electrònic dins de l'horari d'obrador seran processats en aquest mateix dia. Les comandes rebudes a partir d'aquest horari seran processats al següent dia hàbil.

    El nostre correu electrònic d'Atenció al Client és: info@milola.com

    El nostre horari d'obrador és de dilluns a divendres de 09:00 a 15:00. Totes les comandes rebudes per correu electrònic dins de l'horari d'obrador seran processats en aquest mateix dia. Les comandes rebudes a partir d'aquest horari seran processats al següent dia hàbil.

    Pastisseria Milola SCCL li ofereix accés al lloc web www.milola.com (la web) i ven els seus productes sota les condicions establertes en aquesta pàgina.

    Les Condicions Generals de Venda i d'Utilització del portal web www.milola.com descrites a continuació, defineixen els drets i obligacions tant de Pastisseria Milola SCCL, com del Client, en el marc de l'ús d'aquesta pàgina web. Aquests termes i condicions cobreixen la seva relació amb Pastisseria Milola SCCL i totes les comandes que realitzi amb nosaltres. Llegeixi aquests termes i condicions acuradament cada vegada que entri al nostre portal, ja que afecten els seus drets i responsabilitats sota el marc de la llei.

    Ens reservem el dret de canviar aquests Termes i Condicions en qualsevol moment. Qualsevol d'aquests canvis tindran efecte a partir que es publiquin en el lloc. Li preguem llegeixi detingudament aquestes condicions abans d'utilitzar la web www.milola.com

    En utilitzar aquesta web, vostè accepta quedar vinculat per les presents condicions.

    Si vostè és un consumidor (per exemple, un individu que no actua com un negoci) hi ha certes condicions implícites en els drets legals que no podem excloure o limitar. Res en els nostres termes i condicions afecta els seus drets legals. Per obtenir més informació sobre els seus drets com a consumidor poseu-vos en contacte amb la seva oficina local d'Atenció al Ciutadà i al Consumidor.

    Les condicions d'ús i compra d'aquesta pàgina web són vàlides per a compres realitzades a Europa i a la resta del món.

    1 CREACIÓ DEL COMPTE

    1.1 El Client realitzarà les comandes via Internet a través de la pàgina web www.milola.com. És requisit indispensable ser major d'edat per poder realitzar una compra a www.milola.com.

    1.2 El Client declara que té capacitat jurídica suficient per fer contractes per internet i per utilitzar la targeta de pagament. En fer clic al botó "Comprar" durant el procés de realització d'una comanda, el Client declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat de les presents Condicions Generals de Venda.

    1.3 Li preguem que s'asseguri que les dades facilitades per vostè són complets i exactes, incloent les seves instruccions de lliurament d'acord amb el punt 5.4.

    1.4 Ens haurà de notificar de forma immediata qualsevol canvi en les seves dades, mitjançant l'actualització dels mateixos a través del seu compte en el lloc web.

    1.5 Se li demanarà que creï una contrasenya com a part del procés de creació del compte electrònica. La seva contrasenya és confidencial i vostè serà responsable de totes les activitats que ocorrin i totes les comandes que es presentin en el seu ús. Ens reservem el dret de requerir que vostè canviï
    la seva contrasenya i de suspendre o cancel·lar el seu compte, on tinguem raons per creure que hi ha hagut o hi podria haver una violació de la seguretat del lloc web.

    1.6 El seu compte amb Milola no és un compte de crèdit i l’import de la seva compra haurà de ser abonat quan es processi la seva comanda.

    1.7 Vostè pot cancel·lar el seu compte amb nosaltres en qualsevol moment, ja sigui en línia o mitjançant una notificació per escrit, per telèfon o per correu electrònic. Suspendre o cancel·lar el seu compte no afectarà o eliminarà qualsevol dret o passius acumulats fins a aquest moment, i les comandes presentades abans de la cancel·lació del seu compte romandran vinculants.

    1.8Milola podrà cancel·lar el seu compte i/o qualsevol comanda acceptada a la nostra discreció, si incompleix qualsevol de les seves obligacions sota aquests termes i condicions.

    2 SEGURETAT

    2.1 D'acord amb la legislació en vigor i per a la seguretat i confidencialitat de les seves dades, Pastisseria Milola SCCL no guardarà la informació relativa a les seves dades bancàries. El pagament a través de Paypal i a través de Targeta de Crèdit es realitzarà directament a la passarel·la segura del banc, per la que les seves dades bancàries viatgen encriptades i és impossible que siguin interceptades.

    3 FORMES DE PAGAMENT

    3.1 Disposem de 2 formes de pagament:
    · Pagament mitjançant Paypal.
    · Pagament mitjançant targeta de crèdit, Visa, Mastercard i Maestro.

    3.2 Si l'usuari tria com a mitjà de pagament Targeta de Crèdit, haurà de proporcionar les dades de la targeta de crèdit en el moment de realitzar la seva "Comanda" (aquestes dades estan encriptades amb la tecnologia SSL i no es guardaran en els nostres servidors, ja que són dades entre vostè i el seu banc mitjançant un servidor segur. No es procedirà a l'enviament dels productes fins que no s'hagi rebut la confirmació per part del banc.

    3.3 Ens reservem el dret de rebutjar la seva entrega i cancel·lar el seu compte quan el pagament (s) hagi estat retingut. Vostè es compromet a compensar per la totalitat dels costos i despeses raonables (incloent costos legals) en l'obtenció de pagaments que no hagin estat realitzats d'acord amb aquests Termes i Condicions.

    4 COMANDES I COMPRES

    Totes les comandes realitzades a través d'aquesta pàgina web estan subjectes a aquests Termes i Condicions.

    4.1 El Client realitzarà les comandes via Internet a través de la pàgina web www.milola.com. Per poder realitzar la seva "Comanda" cal que s'hagi registrat a la nostra pàgina web.

    4.2 Quan hagi realitzat la seva "Comanda" a la web, li enviarem un "Número de Comanda" a l'adreça de correu electrònic que ens ha facilitat. Aquest missatge ha de ser guardat com a referència fins que la seva comanda hagi estat lliurada i acceptada com a correcte. En cas de que es produeixi un rebuig del banc, la comanda serà anul·lada de forma automàtica i el Client serà informat mitjançant l'enviament d'un correu electrònic.

    4.3 La recepció de la "Comanda" no implica l'acceptació del mateix per part de www.milola.com (Pastisseria Milola SCCL). Ens reservem el dret de rebutjar "Comandes" en cas que es detecti una compra fraudulenta. Les comissions bancàries originades en aquests casos NO aniran a càrrec de www.milola.com (Pastisseria Milola SCCL).

    4.4 Les vendes realitzades a la nostra web estan orientades a particulars, professionals * i
    distribuïdors *. (consultar condicions especials en info@milola.com)

    4.5 Només s'acceptaran "Comandes" que compleixin amb els punts exposats anteriorment.

    4.6 En cursar la seva "Comanda", rebrà en el seu correu electrònic la nostra acceptació mitjançant la  "Confirmació de Comanda". Quan el producte surti de l’obrador, rebrà un correu electrònic informant de la sortida del mateix. Si per contra no podem acceptar la seva "Comanda", ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o telèfon a la recepció del mateix.

    4.7 Ens reservem el dret de no acceptar qualsevol comanda a causa d'una o més de les següents raons:
    · El producte està fora d'estoc.
    · El pagament no ha estat autoritzat.
    · Error en el preu o descripció del producte.
    · No es compleixen els criteris establerts en la clàusula 1.1 i 1.2 d'aquests Termes i Condicions.
    · Fallada tècnica de la pàgina web.

    4.8 Si ens fos possible lliurar un article que ha demanat, podem oferir un substitut raonable. Vostè pot rebutjar aquest substitut i no se li cobrarà per això, o se li reemborsarà la quantitat pagada si el pagament ja ha estat tramitat. No assumirem cap responsabilitat per la manca de disponibilitat dels nostres productes.

    4.9 En el cas que els preus mostrats a la web no coincidissin amb la realitat, contactarem immediatament amb vostè per tal d'emetre una nova "Confirmació de Comanda" correcta. En el cas que el preu sigui superior, podrà cancel·lar la seva "Comanda" tenint dret al reemborsament de qualsevol quantitat que ja hagués satisfet mitjançant els mitjans de pagament acceptats per la web. (veure punt 3.1)

    4.10 Tots els preus que apareixen al lloc web inclouen tots els impostos aplicables (incloent IVA).
    Les despeses d'enviament s'especifiquen en el procés de compra per a cada comanda concreta. Ens reservem el dret de modificar els preus en qualsevol moment a la nostra discreció, abans, però mai després d'haver acceptat la seva comanda.

    4.11 Vostè té dret a cancel·lar el pagament de productes on hi ha hagut un ús fraudulent de la targeta de pagament (tot i les disposicions anteriors). Quan ja s'hagi fet un pagament fraudulent, llavors vostè ha de posar-se en contacte amb l'emissor de la seva targeta de crèdit.

    4.12 Només venem als consumidors i no ha de revendre els productes que ens hagi demanat, tret que sigui vostè un distribuïdor oficial acceptat per Pastisseria Milola SCCL.

    4.13 Per diverses raons les imatges dels nostres productes poden presentar diferències amb el producte real. Aquestes diferències no motivaran canvi del producte o devolució del mateix per part del Client. Tots els nostres productes estan acuradament seleccionats i són de la millor qualitat.

    5 CONDICIONS DE LLIURAMENT

    EN EL MOMENT DE REALITZAR LA COMANDA, EL CLIENT DISPOSA D'UN SISTEMA QUE LI PERMET SELECCIONAR LA DATA DE LLIURAMENT O RECOLLIDA DE LA SEVA COMPRA.

    5.1 El cost i forma d'enviament pot variar depenent de la zona de lliurament o pot ser gratis en promocions especials. El cost d'enviament s'indicarà durant la compra. 

    5.2 Existeix la possibilitat de rebre la comanda en Dissabte, amb un cost addicional marcat per l'empresa de transport. Tota aquesta informació està disponible en el moment de realitzar la compra.

    5.3 Tots els nostres articles els enviem perfectament embalats i precintats per garantir la correcta arribada, però, si per qualsevol circumstància, un cop rebuda la comanda, aquest arribés deteriorat, el client haurà d’indicar durant les primeres 24 hores des de la recepció per solucionar la incidència de manera immediata i poder enviar novament la seva comanda.

    5.4 Es poden efectuar compres per lliurar a tota la Península a través de la botiga online. Per a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, posin-se en contacte amb nosaltres a través del correu electronic info@milola.com o del telèfon 937 602 468.

    5.5 Com a part del servei ¨Predict¨ de l'empresa de transport, aquesta els contactarà via correu electrònic el matí del dia del lliurament, per concretar la franja horària que més s'ajusti a les necessitats del client. És la seva responsabilitat fer els tràmits necessaris per rebre la seva entrega. 
    La secció de detalls del lliurament del seu compte és important, ja que li permet deixar instruccions d'un lloc adequat on el seu lliurament es pot deixar si no està a casa per a la recepció de les mercaderies, el qual forma part del nostre contracte en virtut d'aquests Termes i condicions.

    5.6 Correspon al destinatari comprovar els enviaments a la seva arribada, expressar les observacions pertinents i presentar totes les reclamacions que estimi justificades. Pot, fins i tot, rebutjar el paquet si aquest és susceptible d'haver estat obert o si mostra indicis clars de deteriorament. Per a qualsevol tipus d'incidència, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant info@milola.com, o al telèfon 937 602 468.

    5.7 La Comanda serà enviada a l'adreça de lliurament que figuri en el "Formulari de Comanda" corresponent.

    5.8 La "Comanda" s’enviarà en els terminis indicats durant el procés de compra. Quan la "Comanda" surti de l’Obrador, li enviarem un correu electrònic informant-li. Els terminis de lliurament són estimats. Ens reservem el dret de no lliurar a tots els llocs, o no lliurar tots els productes a tots els llocs. Durant el procés de creació del compte, se li notificarà si no som capaços de lliurar el producte a la seva adreça.

    5.9 És important que vostè proporcioni un mitjà adequat (al seu propi cost) per mantenir qualsevol producte que lliurem refrigerat a una temperatura per sota dels 7°C, si el producte ho requereix, fins al moment en què li sigui possible refrigerar-ho.

    5.10 Un cop que les seves instruccions de lliurament s'han seguit i acabat per nosaltres, vostè accepta que està en possessió dels béns lliurats. Havent-se seguit les instruccions de lliurament, no acceptarem cap responsabilitat per danys o robatori dels seus béns. Tampoc podem acceptar cap responsabilitat per qualsevol incident que pugui sorgir com a conseqüència del robatori o dany d'aquests béns. La titularitat i el risc de pèrdua dels productes adquirits passen a ser responsabilitat del comprador en el moment en què es realitza el lliurament dels mateixos per part
    de l'agència de transports.

    5.11 Un cop rebuda la mercaderia, si vostè veiés en l'embolcall de la seva "Comanda" algun cop, senyal d'una manipulació incorrecta o el nombre de paquets que li lliurem no correspon amb l'indicat en el seu full d'albarà o comanda, haurà de fer-ho constar en la fulla de justificant de lliurament de recepció de l’agència de transports.

    5.12 No podem acceptar responsabilitat per qualsevol inconvenient o pèrdua quan no siguem capaços de fer el lliurament, o quan lliurem tard per raons fora del nostre control (per exemple, condicions meteorològiques adverses, avaries dels vehicles, la congestió del trànsit, vagues, fallades de proveïdors). Nosaltres, per descomptat, li reemborsarem per qualsevol part de la seva comanda que no hagi estat lliurada o que hagi estat compromesa com a conseqüència de la demora.

    6 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ

    6.1 Si no està satisfet amb qualsevol dels productes que ha adquirit, podrà realitzar la devolució dels mateixos posant-se en contacte amb nosaltres mitjançant el número de telèfon 937 602 468, de dilluns a divendres de 09:00 a 15:00, hora peninsular (GMT +1), o mitjançant el correu electrònic, info@milola.com, en el termini de 24 hores a comptar des de la data de recepció de la comanda.

    6.2 Pastisseria Milola SCCL ha d'autoritzar expressament la devolució a través del correu electrònic. Al tractar amb articles d'alimentació, la devolució dels mateixos ha de ser en les mateixes condicions en què van ser enviats, perfectament tancats i sense cap tipus de manipulació per terceres persones. Un cop rebut i comprovat que es troba en perfectes condicions, Pastisseria Milola SCCL procedirà a la devolució de l'import. Les despeses d'enviament en ambdós sentits són a compte del client. Les devolucions s'enviaran a la següent adreça: Carrer Manzanillo, 20, 08395, Sant Pol de Mar, Barcelona. És obligació del client conservar una còpia signada de la documentació de lliurament facilitada per l'empresa de transport.

    6.3 Vostè ha d’inspeccionar la seva mercaderia el més ràpidament possible després del lliurament i notificar immediatament sobre qualsevol error. Li reemborsarem per qualsevol producte que vostè rebi que no hagi demanat, que sigui defectuós, que sigui resultat d'un producte no acceptat per vostè o que sigui lliurat sense que seguíssim aquestes Condicions de Venda. No obstant això, aquesta responsabilitat es limitarà al valor dels béns no lliurats o lliurats de forma errònia.

    6.4 El risc de dany o pèrdua dels béns subministrats passa a vostè quan el lliurament s'intenta amb o
    sense èxit. No podem acceptar cap reclamació per danys o deteriorament després que el lliurament
    s'hagi realitzat. Això no afecta els seus drets legals.

    6.5 Les comandes realitzades abans de les 15.00 hores de dilluns a divendres seran processats en el mateix dia, i les comandes realitzades després de les 15:00 es processaran el següent dia hàbil. No fem enviaments els dissabtes, diumenges o festius. Els retards són de vegades inevitables a causa de factors imprevistos i Pastisseria Milola SCCL no es fa responsable dels retards que escapin al nostre control.

    6.6 Assegureu-vos que l'adreça de lliurament i el codi postal són correctes. No ens fem responsables
    pels béns que no s'hagin pogut lliurar a causa de detalls de la direcció incorrecta / inexacta.

    6.7 Els terminis de lliurament són només estimacions. No podem garantir que tota lliurament es farà en una data o hora específica.

    6.8 Només podem garantir un reemborsament complet de la seva comanda si rebem les seves instruccions de cancel·lació de comanda dins d'un mínim de 24 hores (o 48 hores si la seva comanda és d'un pastís gran / comanda especial) abans de la data d'enviament. Qualsevol altre reemborsament per cancel·lació serà totalment a discreció del Pastisseria Milola SCCL.

    7 GARANTIES I LLEI APLICABLE

    7.1 Garantim que els nostres productes es trobaran en un estat satisfactori i de qualitat (amb l'excepció dels defectes causats pel mal ús, negligència o accidents quan les mercaderies estiguin en el seu poder). Si us plau, avisi'ns si no està satisfet amb qualsevol dels nostres productes.

    7.2 No s'assumeix cap responsabilitat en relació amb la representació, incloses les pèrdues imprevisibles, i les pèrdues a una empresa (la pèrdua d'oportunitats de reputació, guanys, comercials o de comerç).

    7.3 La nostra responsabilitat en virtut d'aquests termes i condicions no excedirà el preu de compra dels productes en qüestió. A més, res en aquests termes i condicions pot limitar la nostra responsabilitat de la seva mort o lesions personals resultants de la nostra negligència o la dels nostres empleats, agents o subcontractistes.

    7.4 No serem responsables de qualsevol retard o fallada en el compliment de les nostres obligacions a causa de esdeveniments fora del nostre control, com ara, però no limitats a incendis, condicions meteorològiques adverses, actes de Déu, vagues, conflictes laborals, disturbis civils, accidents, interrupció als subministraments d'energia, o fallada de l'equip proveïdor, problemes de trànsit, terrorisme o guerra.

    7.5 No té dret a cedir, sub-llicenciar o transferir qualsevol dels seus drets sota aquests termes i condicions.

    7.6 Aquests termes i condicions es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola i els tribunals espanyols tindran jurisdicció no exclusiva sobre els litigis sorgits en relació amb aquests termes i condicions.

    7.7 Si alguna de les provisions d'aquests termes i condicions són invalidades per un tribunal competent, la invalidesa d'aquesta disposició no afectarà la validesa de qualsevol altra disposició en aquests termes i condicions.

    8 SATISFACCIÓ DEL CLIENT

    En Pastisseria Milola SCCL treballem dur per assegurar la seva completa satisfacció amb els nostres productes. Si no està completament satisfet amb la seva compra o el nivell del nostre servei, pot contactar amb nosaltres a l'oficina central a través de correu postal, electrònic o formulari en línia.

    9 SUGGERIMENTS I OPINIONS
    Estarem encantats de rebre suggeriments i opinions al nostre correu: info@milola.com La seva ajuda ens és imprescindible per millorar la botiga virtual i els serveis que li prestem.

    10 INFORMACIÓ SOBRE AL·LÈRGENS

    Milola s'especialitza en productes sense gluten. Si us plau, consulteu la llista d'ingredients per decidir quines són aptes per a les seves necessitats especials.
    El nostre obrador és 100% lliure de gluten.

    Encara que ens adaptem a altres peticions i oferim una àmplia carta de productes sense làctics, sense lactosa, sense sucre refinada, i sense ou, hem de ressaltar que aquests ingredients són presents en el nostre obrador, així com una gran varietat de fruits secs. Prenem totes les precaucions possibles per evitar contaminació creuada, però no podem garantir l'absència de traces. Ho deixem per tant a la seva discreció i responsabilitat el decidir quins productes són aptes per al seu gaudi personal de manera segura.

Utilitzem galetes pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús i de mesura de la nostra web i millorar els nostres serveis. En continuar amb la navegació entenem que acceptes la política de privacitat

Cerrar mensaje política de cookies